DB63∕T 2332-2024 生态旅游解说服务质量规范(青海省)
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ID： |
C21F8F6AA6464542873B95D0FF6F43D5 |
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文件大小(MB)： |
0.25 |
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11 |
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文件格式： |
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日期： |
2024/9/21 |
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ICS 03.200,CCS A 12,备案号：114463-2024 DB63,青海省地方标准,DB 63/T 2332—2024,生态旅游解说服务质量规范,2024 - 08 - 21 发布 2024 - 09 - 25 实施,青海省市场监督管理局 发布,DB63/T 2332—2024,I,前 言,本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定,起草,请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任,本文件由青海省文化和旅游厅提出并归口,本文件起草单位：青海省文化和旅游厅、青海省旅游规划设计研究院、青海师范大学,本文件主要起草人：薛华菊、范宗华、李昶、谢佐、李艳慧、王艳琴、李生龙、韩颖、许超,卫、刘林、赵兰、李中和,本文件由青海省文化和旅游厅监督实施,DB63/T 2332—2024,II,引 言,生态旅游解说服务作为向游客传递旅游目的地信息、文化内涵和生态理念的重要环节，其质量的高,低直接影响到游客的生态体验和满意度。为贯彻落实生态文明思想，促进青海国际生态旅游目的地建设,和生态旅游高质量发展，对国内外生态旅游者提供科学化、规范化的生态旅游解说服务，提升生态旅游,服务质量和游客满意度，特制定本文件,本文件的编制旨在明确解说服务的内容和质量，为相关从业人员提供操作指南，确保解说服务的专,业性和准确性 ，提升服务的互动性和用户体验,DB63/T 2332—2024,1,生态旅游解说服务质量规范,1 范围,本文件规定了生态旅游解说服务质量的术语和定义、总体要求、生态旅游解说、生态旅游解说服务、,服务质量等内容,本文件适用于开展生态旅游解说服务的机构和人员,2 规范性引用文件,下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适,用于本文件,GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号,GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号,GB/T 31383 旅游景区游客中心设置与服务规范,LB/T 014-2011 旅游景区讲解服务规范,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,3.1,生态旅游,以可持续发展为理念，以实现人与自然和谐为准则，以保护生态环境为前提，依托良好的自然生态,环境和与之共生的人文生态系统，开展生态体验，生态认知，生态教育并获得身心愉悦的旅游方式,[来源：GB/T 26362-2024，3.1],3.2,生态旅游解说,相关机构与人员通过讲解、展示等方式，向游客传递有关生态旅游目的地的信息，达到教育、管理、,引导游客自觉保护环境与资源的目标,3.3,生态旅游解说服务质量,在生态旅游活动中，解说服务所展现出的科学性、专业性、准确性、生动性、互动性等方面的综,合表现，旨在满足游客的信息需求，提升游客满意度，并促进生态旅游目的地的可持续发展,DB63/T 2332—2024,2,4 总体要求,4.1 解说内容,应体现当地自然生态和文化的重要性和独特性，科学严谨、真实准确，通俗易懂,4.2 解说方式,采用向导式解说、自导式解说，鼓励采用虚拟现实、增强现实等现代技术手段辅助讲解,4.3 解说人员,配备充足，具备丰富的专业知识、良好的服务意识和技能,4.4 解说设施,游客服务中心符合GB/T 31383规定，标识设置符合GB/T 10001.1要求；电子解说设施根据LB/T,014-2011中5.1.1.3进行选择并符合LB/T 014-2011中5.1.2要求。同时，建立健全安全管理制度和应急,预案,5 生态旅游解说,5.1 内容,5.1.1 基本内容,包括但不限于以下内容：,a) 社会主义核心价值观、生态文明思想、铸牢中华民族团结共同体意识、优秀传统文化；,b) 生态文明高地、打造国际生态旅游目的地、国家公园示范省建设；,c) 生态系统脆弱性、生态安全重要性、生物多样性；,d) 自然地理、气候水文、地质地貌、草原森林、野生动植物,5.1.2 特色内容,包括但不限于以下内容：,a) 山地型，突出雪山冰川、名山地质特点、演化及成因；,b) 森林型，突出高原森林；,c) 草原型，突出高寒草原草甸；,d) 湿地型，突出江河源头、重要湿地的生态功能、生物资源及生态保护；,e) 湖泊型，突出咸水湖、淡水湖类型、鸟类、鱼类生物以及生态保护；,f) 沙漠戈壁型，突出高寒荒漠、防沙治沙工程、雅丹地貌、灌木植被；,g) 人文生态型，突出昆仑文化、河湟文化、热贡艺术、岩画、壁画、古建筑、民俗节庆,5.2 形式,5.2.1 定点解说,在环境教育中心、生态场馆、观景台 (点) 等重点景观或游客集中区域，解说人员通过讲解、,互动答疑等方式，为游客提供与游览有关的基本信息,DB63/T 2332—2024,3,5.2.2 沿途解说,解说人员引导游客有次序地游览经过规划设计安排的地点或景观，对人、物或景进行解释,说明,5.3 服务设施,5.3.1 解说服务设施体系包括解说 (科普) 中心、解说牌、电子解说设备等,5.3.2 解说 (科普) 中心应选择在游客入口或游客易达的区域 (可与游客中心合并设置) ，宜包括信,息咨询、展陈、视听、讲解服务等,5.3.3 标识解说牌设计符合GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2 的要求，布局合理，用语规范，与环境协,调,5.3.4 电子解说具备良好的交互功能，适配多种终端设备和平台，交互界面简洁明了、操作……
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